ODUSTANAK OD KUPOVINE I REKLAMACIJE

Poštovani kupci,

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko našeg portala www.kupoteka.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao popunjen formular za raskid ugovora, proizvod se više ne može vratiti.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

U slučaju negativnog odgovora na reklamaciju potrošač ima pravo
na rešavanje spora vansudskim putem.

Za sve dodatne informacije obratite nam se na prodaja@kupoteka.rs

ODUSTAJANJE OD PRIMLJENOG PAKETA

U slučaju da kupac odustane od dobijenog paketa, isti može da vrati u roku od 14 dana i to na sledeći način:

1. Kada se odlučite da određeni proizvod vratite firmi Trans-Express Tektoshop doo, potrebno je da to saopštite u pisanoj formi putem Emaila ili telefona u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke

2. Zatim je potrebno da pošaljete popunjen formular sa osnovnim podacima o povraćaju robe, koji možete preuzeti OVDE .

3. U obavezi ste da platite poštarinu prilikom slanja. Ukoliko poštarina ne bude plaćena, firma Trans-Express Tektoshop doo nije u obavezi da paket preuzme.

4. Kada paket stigne, biće ustanovljeno da li su proizvod i ambalaža neoštećeni. Artkli od kojih kupac odustaje moraju biti upravo onakvi kakve ih je kupac dobio: nekorišćeni, neoštećeni i neotpakovani iz originalne ambalaže u kojoj se nalaze.

5. Ukoliko je sve u redu, u roku od 7 dana dobićete povrat novca ( cenu proizvoda + prvu poštarinu ukoliko dostava nije bila besplatna )

Reklamacija
U slučaju da kupac dobije proizvod koji je oštećen ili koji ne funkcioniše ispravno, potrebno je da nas odmah pri otvaranju paketa o tome obavesti.

 

PROCEDURA REKLAMACIJE:

1. Kada se odlučite da odredjeni proizvod reklamirate, potrebno je da to saopštite putem mejla ili telefona.

2. Zatim je potrebno da pošaljete popunjen formular sa osnovnim podacima o reklamaciji, koji možete preuzeti OVDE .

3. Proizvod je potom potrebno da vratite u originalnu ambalažu, dobro upakujete, obezbedite i pošaljete kurirskom službom CityExpress bez otkupa. U ovom slučaju naznačite da primalac plaća poštarinu.

4. Kada  paket stigne, biće ustanovljeno da li je reklamacija stvarno opravdana ili ne.

Ukoliko jeste opravdana, imate pravo na izbor povrata novca ( cena proizvoda + dostava ) ili da Vam bude poslat novi proizvod (besplatna dostava)

Ukoliko reklamacija nije opravdana, a proizvod i ambalaža nisu oštećeni i nije prošlo 14 dana od prijema paketa, imate pravo da odustanete od kupovine, te da Vam se novac vrati ( cena proizvoda umanjena za povratnu poštarinu ) ili da Vam bude vraćen isti proizvod ( povratnu poštarinu i poštarinu za ponovno slanje plaćate Vi )

 

PODACI KOJE JE POTREBNO DOSTAVITI PRILIKOM ULAGANJA REKLAMACIJE PUTEM EMAIL-A:

1. Ime i prezime kupca
2. Broj računa
3. Datum poručivanja
4. Naziv poručenog proizvoda
5. Razlog reklamacije

Za nesaobraznost robe kupoteka.rs odgovara u roku od maksimalno 2 godine od datuma kupovine proizvoda. Kupac nema pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom, kao ni usled fizičkih oštećenja proizvoda.

Povraćaj novca:

Nakon što u skladu sa zakonom i na način objašnjen na ovoj stranici izvršite povraćaj kupljene robe, Shopomania D.O.O. se obavezuje da će u najkraćem roku izvršiti povraćaj novca u iznosu koji ste platili prilikom kupovine.

Za sve dodatne informacije obratite nam se na prodaja@kupoteka.rs